Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur les réservations.
Nous ne pouvons pas garantir une marque, un modèle ou une couleur spécifique du véhicule, nous ne pouvons garantir que la catégorie du véhicule.
Nous ne pouvons pas garantir si le véhicule sera diesel ou essence si cela n'est pas indiqué sur notre page web.
Il n'y a pas de frais pour faire et annuler une réservation.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de réservation à votre adresse e-mail enregistrée, merci de vérifier votre dossier pourriel. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre bureau de réservation à reservations@oryx-rent.hr ou au numéro de téléphone +385 (0)1 2900 333.
Nous vous recommandons vivement de réserver des accessoires avant de louer pour vous assurer qu’ils seront disponibles lorsque vous récupérerez le véhicule.
Il est souhaitable de faire une réservation au moins 24 heures à l'avance, tandis qu'en haute saison (juillet et août), il est souhaitable de le faire plusieurs jours à l'avance.
Lors de la réservation, l'heure exacte de prise en charge du véhicule doit être indiquée, mais si vous souhaitez modifier l'heure de prise en charge, veuillez contacter notre bureau de réservation ou agence de prise en charge.
Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur les conditions de paiement.
La carte de crédit est utilisée comme garantie de paiement de la location. Lors de la prise en charge du véhicule, nous engageons la carte de crédit (fonds de réserve) pour le montant de la responsabilité (le montant dépend du type de clauses de sauvegarde que vous choisissez). Le temps nécessaire pour débloquer les fonds peut prendre jusqu'à 30 jours selon la banque.
La caution ne peut pas être en espèces, une carte de crédit est requise.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit et en espèces (EUR), en échangeant des points American Express, par virement bancaire si indiqué lors de la réservation et en plusieurs fois.
Oui.
Oui, s’il s’avère que les frais supplémentaires sont nécessaires après la location (amende pour stationnement inapproprié pendant la location du véhicule, amende pour infraction, endommagement découvert après le lavage du véhicule non visible car le véhicule était extrêmement sale, endommagement sur véhicule ou la restitution avec la quantité de carburant insuffisante constatée après la restitution du véhicule via la boîte à clés. Vous serez informé des frais éventuels ultérieurs par e-mail ou par téléphone.
La participation aux dommages est le montant maximum facturé en cas de nouveaux dommages au véhicule, et la caution est le montant qui comprend la participation aux dommages plus les frais convenus lors de la prise en charge du véhicule (ex: location de voiture, accessoires…).
Vous pouvez souscrire les clauses de protection aussi lors de la prise en charge du véhicule, et nos employés vous donneront les explications supplémentaires sur les avantages.
Payer les frais de clauses de sauvegarde ne limite ni n'exclue la responsabilité de l'utilisateur dans d'autres circonstances prévues par les réglementations légales et les règles d'assurance régissant la perte des droits d'assurance. En outre, ces clauses n'excluent ni ne limitent pas la responsabilité pour les dommages sur le véhicule causés par des opérations de guerre ou des émeutes, ni les dommages dus à la perte/l'endommagement de l'équipement supplémentaire et obligatoire du véhicule, des clés et des documents. En outre, des clauses de sauvegarde supplémentaires ne limitent ni n'excluent en aucun cas la responsabilité des utilisateurs pour les dommages causés à des tiers et à leurs biens.
Si vous ne disposez pas de clauses de sauvegarde, les dommages seront facturés du montant de la caution selon le tarif valable pour la catégorie de votre véhicule.
Vous pouvez payer lors de la prise en charge. Dans ce cas-là le montant de la pré-autorisation est réduit (avec des clauses de sauvegarde, la pré-autorisation est réduite au minimum).
Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions générales fréquemment posées.
Les frais de passage aux frontières ne sont payés que si vous voyagez dans des pays non membres de l'UE, car il existe un risque plus élevé de vol, de dommages, etc. dans ces pays. Les frais sont de 59,00 € et ne dépendent PAS du nombre de jours de location ou du nombre de pays que vous visitez.
Oui, vous devez payer des frais.
Les péages en République de Croatie sont payants en espèces ou par carte bancaire à la sortie de l'autoroute.
Vous pouvez payer l’amende de stationnement directement à l'agent qui l’a émis ou lors de la restitution du véhicule avec les frais administratifs supplémentaires. Si vous commettez une infraction, c’est nous, en tant que propriétaire du véhicule, qui recevrons une amende dont nous vous informerons par e-mail ou par téléphone.
Oui, si le véhicule n'est pas restitué en même état comme lors de la prise en charge, si l'intérieur du véhicule est sale ou si l'interdiction de fumer n’a pas été respectée.
Forfait de base (inclus dans le prix) – Le fait de contracter ce forfait limite la responsabilité de l'utilisateur à payer des pénalités pour endommagement ou vol du véhicule conformément aux conditions générales de la location Oryx jusqu’au montant prescrit sur les listes de prix d’ORYX.
Forfait Silver – Recommandé par ORYX! L’utilisateur est dispensé de l’obligation de verser la réparation pour l’endommagement de la carrosserie du véhicule, ainsi que de l'obligation de payer une pénalité contractuelle, mais cette clause ne limite pas la responsabilité pour la destruction/l'endommagement des pneus de voiture, de la jante ou du couvre-jante, du châssis de voiture, de l’intérieur du véhicule et des vitres, le tout conformément aux conditions générales de location de véhicules ORYX ;
Forfait Gold - Ce forfait est choisi le plus souvent ! En le contractant et en payant ce forfait, l'utilisateur est totalement dispensé de l'obligation de verser la réparation pour les dommages causés sur le véhicule, ainsi que de l'obligation de payer une pénalité contractuelle, le tout conformément aux Conditions Générales du contrat de location de véhicule ORYX ;
Forfait platinum - Entièrement protégé! En contractant ce forfait, l'utilisateur est totalement libéré de l'obligation de verser la réparation pour les dommages causés au véhicule et de l'obligation de payer une pénalité contractuelle. Par ce forfait les conducteurs et les passagers sont également assurés contre l’accident, en cas de décès et d'invalidité jusqu'à concurrence des montants prescrits par la compagnie d'assurance auprès de laquelle le véhicule ORYX est assuré, conformément aux conditions de la compagnie d'assurance.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’assurer une place de parking pour votre véhicule personnel, mais nous pouvons vous indiquer où vous pouvez garer votre véhicule pendant la période de location.
Non, ce n'est pas possible.
Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions techniques fréquemment posées.
Il est interdit de fumer dans nos véhicules. En cas de non respect de l'interdiction, les frais sont facturés pour le nettoyage à sec du véhicule.
Oui, mais veuillez noter que des frais de nettoyage à sec sont facturés si l'intérieur du véhicule est sali.
Dans le cas où le véhicule n'a pas un réservoir de carburant plein, vous pouvez rendre le véhicule avec le même niveau de carburant que dans lequel vous l'avez pris.
Le type de carburant est noté sur le contrat de location et sur les documents du véhicule. De plus, une étiquette sur le type de carburant se trouve à l'intérieur du bouchon du réservoir de carburant.
En agence, vous payez le carburant manquant et le service de ravitaillement du véhicule.
Tous nos véhicules sont équipés d'un équipement obligatoire conforme aux lois locales et européennes sur la sécurité routière.
L'équipement obligatoire est composé d'un gilet réfléchissant, d'un triangle de sécurité, d'une trousse de premiers soins, d'un jeu d'ampoules de rechange et de fusibles qui se trouvent dans un étui rangé dans le coffre du véhicule, d'un extincteur et de pneus d'hiver dans la période du 15 novembre au 15 avril.
Dans ce cas, contactez l'agence afin que nous puissions prendre certaines mesures et vous permettre de continuer à utiliser le véhicule le plus rapidement possible.
Selon la loi, tous les enfants mesurant jusqu'à 150 cm doivent être attachés dans un siège auto fixé au véhicule.
Tous les sièges enfants sont en bon état et propres, et les instructions d'installation se trouvent sur chaque siège. Les employés d'Oryx ne sont pas obligés d'installer un siège dans le véhicule, mais ils vous aideront certainement à le faire.
Obligatoirement, appelez la police et informez l’agence.
Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'agence. Veillez aux voyants et messages sur le tableau de bord du véhicule et consultez le manuel situé dans le compartiment devant le siège du passager avant.
Avant et après chaque location, une inspection conjointe du véhicule est effectuée, et tous les endommagements sur le véhicule sont répertoriés et decrits et en plus il y a une image dans le système et sur la liste de contrôle.
Contactez obligatoirement l’agence qui vous a loué le véhicule.
Elle est facturée s’il est constaté au garage que c’est le conducteur qui est responsable du problème sur le véhicule (sauf si le client a contracté l’assistance routière).
Vous aurez un véhicule de remplacement dans les 24 heures moyennant une probable indemnité.
Contactez l'agence la plus proche pour le rendre. Dans ce cas, vous ne paierez que le temps d'utilisation du matériel.
Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées sur les conditions de location.
Vous inspectez le véhicule avec notre agent et vous comparez tout endommagement sur le véhicule avec les endommagements constatés dans le contrat de location.
Assurez-vous de contacter l’agence ou bureau de réservation. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir ce même véhicule, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Pour louer une voiture, vous avez besoin d'un permis de conduire, d'une carte d'identité ou d'un passeport valides et d'une carte de crédit au nom du conducteur (Diners, Visa, Master, American Express).
Vous devez avoir un permis de conduire international si votre permis de conduire n'est pas ecrit en caractères latins.
L'âge minimum pour louer un véhicule est 18 ans et au moins un an d'expérience de conduite est requis. Les conducteurs de moins de 21 ans paient des frais de jeune conducteur. Il n'y a pas d'âge maximum.
Non, il n’y a pas de limite de kilométrage, vous pouvez parcourir un nombre illimité de kilomètres.
Oui. Dans ce cas-ci, il est possible de facturer des frais pour un conducteur supplémentaire (consultez les conditions de réservation).
Vous pouvez récupérer et rendre le véhicule en dehors des heures ouvrables moyennant les frais supplémentaires de retour / prise en charge en dehors des heures ouvrables. La restitution des véhicules dans nos bureaux dans les aéroports est gratuite et comprend ce que l'on appelle Boîte à clés.
Dans notre offre d'équipements supplémentaires, il y a: GPS, WiFi, siège enfant surélevé, siège enfant (9-30 kg), siège bébé (0-13 kg). Un aperçu peut être trouvé sur le lien.
Le véhicule peut être rendu dans une autre agence, mais dans ce cas des frais supplémentaires peuvent être exigés. Avant de le faire contactez la agence ou le bureau de réservation pour savoir s’il y a les frais supplémentaires à payer.
Vous pouvez, mais moyennant des frais supplémentaires. Il est important de nous en informer lors de la prise en charge du véhicule. Si cela n’est pas spécifié, le client est responsable en cas de dommage subi sur le ferry.
Vous pouvez demander un véhicule plus grand lors de la réservation, ou à l'agence, et obtenir un véhicule plus grand que celui réservé moyennant des frais supplémentaires et si le véhicule demandé est disponible à ce moment-là.
La location peut durer moins de 24 heures, mais la charge minimale est de 1 jour ou 24 heures.
Oui, vous pouvez rendre le véhicule avant la date prévue avec un préavis.
Le retard autorisé est de 1 heure. Passé ce délai, un jour supplémentaire et des frais de retard sont facturés.
C'est possible moyennant des frais supplémentaires qui dépendent de la distance de l’agence et du lieu souhaité.
Oui, dans ce cas-là, vous n'êtes pas obligé de faire le plein avant de rendre le véhicule.
Oui, mais dans ce cas-là cette personne doit être spécifiée dans le contrat en tant que conducteur supplémentaire.
Nous ne pouvons pas donner un véhicule à une personne qui n'a pas de documents requis.
Si vous nous en aviez informés à l'avance, le véhicule vous attend jusqu'à votre arrivée, sinon, nous ne pouvons pas garantir que le véhicule sera disponible jusqu'à votre arrivée.
Oui, tout ce que vous avez à faire c’est de vous rendre à l'agence la plus proche et le paiement sera effectué à la fin de la location pour la période d'utilisation de ce service.
Le montant de la caution dépend du groupe de véhicules loué et de la période d'utilisation. Il existe différents montants de responsabilité en cas de dommage sur le véhicule pour chaque groupe de véhicules.